POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E ARREPENDIMENTO
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra transparente e respeitar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
4.1 Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contado conforme a legislação aplicável, inclusive a partir do recebimento do produto nos casos de aquisição online.
Não é necessário apresentar justificativa para o exercício do direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato por:
E-mail: [FALTA INFORMAÇÃO : "e-mail para solicitações de devolução"]
WhatsApp: [FALTA INFORMAÇÃO : "WhatsApp para solicitações de devolução"]
[FALTA INFORMAÇÃO : "se haverá também solicitação de devolução diretamente pela área do cliente/site"]
Após o recebimento da solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para devolução do produto.
No exercício válido do direito de arrependimento, o consumidor não deverá arcar com custos de devolução decorrentes do exercício desse direito.
4.2 Condições de devolução
O produto deverá ser devolvido juntamente com os itens, componentes e acessórios que eventualmente o acompanhem.
A Stefany Modas poderá realizar uma conferência do produto após seu recebimento, sem que isso limite ou suprima direitos assegurados ao consumidor pela legislação.
[FALTA INFORMAÇÃO : "quais produtos a loja comercializará para definir condições específicas de devolução compatíveis com cada categoria"]
4.3 Produto com problema, vício ou defeito
Caso o consumidor identifique problema de qualidade, quantidade, vício ou defeito no produto, deverá entrar em contato com a Stefany Modas pelos canais de atendimento.
Serão observados os prazos, procedimentos e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo legal para reclamação varia conforme a classificação do produto como durável ou não durável.
[FALTA INFORMAÇÃO : "quais categorias de produtos serão comercializadas para adequar esta seção"]
Quando aplicável, se o problema não for solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
4.4 Troca por tamanho, cor ou preferência
Além das hipóteses previstas em lei, a Stefany Modas poderá estabelecer uma política comercial adicional para trocas por preferência, tamanho, cor ou modelo.
[FALTA INFORMAÇÃO : "a loja aceitará trocas por tamanho, cor ou preferência além do direito legal de arrependimento?"]
[FALTA INFORMAÇÃO : "qual será o prazo oferecido pela loja para trocas comerciais"]
[FALTA INFORMAÇÃO : "quem será responsável pelo frete em trocas comerciais que não decorram de defeito ou direito de arrependimento"]
4.5 Endereço para devoluções
Produtos não deverão ser enviados sem que o procedimento tenha sido previamente orientado pela Stefany Modas.
Endereço de devolução:
[FALTA INFORMAÇÃO : "endereço completo que receberá trocas e devoluções"]
4.6 Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado considerando a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.
Cartão de crédito
[FALTA INFORMAÇÃO : "gateway/adquirente utilizado e procedimento previsto para estorno"]
O prazo de visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura.
Pix
[FALTA INFORMAÇÃO : "procedimento e prazo operacional para restituição de pagamentos via Pix"]
Boleto
[FALTA INFORMAÇÃO : "se boleto será aceito e, caso seja, como ocorrerá o reembolso"]
Outros meios
[FALTA INFORMAÇÃO : "outras formas de pagamento e respectivos procedimentos de restituição"]